Elena & Diego — Madrid Política de Devoluciones y Reembolsos Última Actualización: 16/01/2026
Elegibilidad para Devoluciones Aceptamos devoluciones e intercambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para ser elegible: El artículo debe ser devuelto dentro del plazo de 14 días. No debe haber sido alterado, redimensionado ni reparado por terceros, ni presentar signos de uso o daño. Todas las etiquetas deben estar adjuntas. Se requiere una foto y un vídeo claros para confirmar el estado del artículo y su elegibilidad antes de aprobar la devolución. No podremos procesar la solicitud de devolución sin el vídeo y las fotos requeridos. No envíe devoluciones sin contactarnos primero. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas o retrasadas. Si una devolución se inicia por razones atribuibles al consumidor, este asumirá plena responsabilidad de todos los costes asociados al envío de devolución, incluyendo, entre otros, gastos de envío, derechos de aduana, impuestos de importación y cualquier cargo de despacho aduanero. El importe exacto de dichos gastos dependerá del transportista o servicio exprés seleccionado por el consumidor. El impago de los gastos de envío, aduana, aranceles, impuestos o despacho aplicables puede resultar en que el paquete sea rechazado, abandonado o destruido por las autoridades aduaneras. En tal caso, el paquete no será entregado en nuestro almacén, la devolución se considerará inválida y no se emitirá ningún reembolso. Si, por razones atribuibles a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo Iniciar una Devolución o Intercambio Envíenos un correo electrónico a: ayuda@elenadiego-madrid.com Incluya: Número de pedido Motivo de la devolución o intercambio Foto/vídeo del artículo como evidencia Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones. Una vez enviado, compártanos el número de seguimiento. 📦 Nota: Los gastos de envío de devolución corren a su cargo. No proporcionamos etiquetas de devolución.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada su devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden tardar hasta 30 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Los reembolsos se realizan al método de pago original. No se concederán reembolsos si: El paquete es destruido debido a una dirección incorrecta o insuficiente, o no es devuelto a nuestro almacén. El artículo ha sido alterado, redimensionado o reparado por terceros, o devuelto en mal estado no presente en el momento de la venta. No nos contacta dentro del plazo de devolución de 14 días. Se aplicará una tarifa de reposición de 10€ si la devolución se debe a una dirección incorrecta o rechazo de la entrega y el artículo es devuelto.
Intercambios Si recibió un artículo incorrecto o necesita una talla diferente, estaremos encantados de gestionar un intercambio. Siga los mismos pasos indicados anteriormente e indique claramente el artículo de sustitución deseado. Los gastos de envío de devolución correrán a su cargo, y el artículo de sustitución será enviado sin coste adicional una vez aprobado.
Artículos Dañados o Defectuosos Si su artículo llegó dañado o defectuoso: Contáctenos dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción de su pedido. Envíe una foto o vídeo claro a ayuda@elenadiego-madrid.com Una vez aprobado, emitiremos un reembolso o enviaremos un artículo de sustitución, sin necesidad de devolver el artículo.
Artículos No Retornables Los artículos devueltos fuera del plazo de 14 días no son elegibles para reembolso ni intercambio. Artículos alterados, redimensionados o reparados por terceros, o con evidencia de uso como arañazos o daños no presentes en el momento de la venta.
Devoluciones Rechazadas El artículo le será devuelto a su dirección de envío original. Los gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
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